Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos ICESMOOTH.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra dagen etter at du, eller en person utpekt av deg, fysisk mottar varen. I tillegg tilbyr vi en utvidet returperiode på 30 dager fra mottak av varen, så lenge varen oppfyller vilkårene under.

Du kan bruke standard angrerettsskjema fra Forbrukertilsynet, men det er ikke et krav. Det holder å sende oss en tydelig melding om at du ønsker å bruke angreretten.

For å starte en retur, kontakt oss på:

kontakt@icesmooth.no

Oppgi ordrenummer, navn og hvilken vare du ønsker å returnere.

Vilkår for retur

For at en retur skal kunne godkjennes, må varen være:

i samme stand som da du mottok den
ren og uten tydelige tegn til bruk
i originalemballasjen dersom mulig
komplett med eventuelle tagger, tilbehør og kjøpsbevis

For puter, putetrekk og sengetøy ber vi om at varen ikke er brukt til soving dersom du ønsker retur under vår utvidede 30-dagers returordning.

Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Slik starter du en retur

Send e-post til kontakt@icesmooth.no
Oppgi ordrenummer og årsak til retur
Vi sender deg returinstruksjoner og returadresse så raskt som mulig, vanligvis innen 1–2 virkedager
Send varen tilbake til adressen vi oppgir

Ved bruk av angreretten må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten.

Returadresse:
Returadresse oppgis når retur er godkjent. Send aldri en vare i retur uten at retur er forhåndsavtalt med oss. Varer som returneres uten avtale kan bli forsinket eller ikke godkjent.

Dersom varen skal returneres til en annen adresse enn vår norske kontaktadresse, vil du få tydelig informasjon om dette før returen sendes.

Hvem betaler returfrakt?

Ved bruk av angrerett eller frivillig retur betaler kunden normalt returfrakten, med mindre annet er avtalt.

Dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, dekker vi nødvendige returkostnader eller tilbyr en passende løsning.

Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt og tar vare på kvittering for returen.

Skadet eller feil vare

Kontroller varen når du mottar den.

Kontakt oss så raskt som mulig på kontakt@icesmooth.no dersom:

varen er skadet
varen er defekt
du har mottatt feil produkt
det mangler deler av bestillingen

Send gjerne bilde eller video av problemet, slik at vi kan vurdere saken raskere.

Reklamasjon

Som forbruker har du normalt 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være 5 år.

Reklamasjon gjelder feil eller mangler som forelå på leveringstidspunktet, selv om de først oppdages senere.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Ved godkjent reklamasjon kan du, avhengig av situasjonen, ha rett til retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Kontakt oss på kontakt@icesmooth.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen og gjerne bilde eller video for å starte en reklamasjonssak.

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske årsaker kan vi normalt ikke ta imot varer som er tydelig brukt, tilsmusset, vasket, skadet eller ikke egnet for videresalg.

Vi kan heller ikke ta imot returer av:

gavekort
spesialtilpassede varer
varer som er skadet som følge av feil bruk eller håndtering
forseglede varer der forseglingen er brutt etter levering, og som av hygieniske årsaker ikke er egnet for retur

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter ved feil, mangel eller reklamasjon.

Salgsvarer

Produkter kjøpt på tilbud eller kampanje kan returneres på samme vilkår som andre produkter, med mindre annet følger av loven eller er tydelig opplyst før kjøp.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte.

For å bestille en annen vare, returner det opprinnelige kjøpet og legg inn en ny bestilling på ønsket produkt. Dette gir deg full angrerett på den nye bestillingen også.

Refusjon

Refusjonen utbetales senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du vil bruke angreretten. Vi kan vente med å utbetale refusjonen til vi har mottatt varen tilbake, eller til du har dokumentert at varen er sendt.

Ved godkjent retur refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Det kan ta noe ekstra tid før banken eller betalingsleverandøren gjør beløpet synlig på kontoen din.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent uten at du har mottatt beløpet, kan du kontakte oss på: